Entender as regras de trocas e devoluções é essencial para garantir uma boa experiência de compra. Nesta página, explicamos de forma clara e detalhada como proceder para trocar ou devolver seu produto, o que é aceito e o que pode fazer sua solicitação ser recusada.
Regras Básicas para Troca e Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, é importante seguir estas condições:
Produto intacto: O item deve estar sem uso, sem alterações e sem cheiro. Qualquer violação dessas condições pode resultar na recusa da troca.
Prazo para troca: O produto deve ser solicitado para troca em até 7 dias corridos após o recebimento.
Frete por conta do cliente: A cliente é responsável pelo custo do frete da troca, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Defeitos e mau uso: Produtos com defeitos causados por uso incorreto, lavagem inadequada ou mau uso não serão aceitos para troca.
Como Proceder com a Troca
Envio do produto: Envie a peça que deseja trocar seguindo as condições acima.
Validação: Após o recebimento, faremos uma análise em até 2 a 3 dias úteis para verificar as condições do produto.
Contato via WhatsApp: Entraremos em contato para informar o status da troca e os próximos passos.
Cupom de desconto: Caso a troca seja aprovada, enviaremos um cupom de desconto com o valor da peça para que a nova compra seja feita diretamente pelo site. Essa prática facilita o processo logístico para ambas as partes.
Dicas para Evitar Problemas na Troca
Confira o produto ao receber: Verifique se está tudo conforme o pedido e em perfeito estado.
Guarde a embalagem original: Em caso de troca, a embalagem ajuda a manter o produto intacto.
Use o produto conforme as instruções: Evite defeitos causados por mau uso que podem invalidar a troca.
Atente-se ao prazo: Lembre-se de solicitar a troca dentro dos 7 dias corridos para garantir seu direito.
Atendimento e Suporte
Qualquer dúvida durante o processo, nossa equipe está à disposição para ajudar com atendimento personalizado e rápido via WhatsApp ou outros canais de contato.
Manter uma política clara e transparente de trocas e devoluções é fundamental para a satisfação do cliente e para a confiança na marca. Seguindo essas orientações, garantimos que você tenha uma experiência segura e agradável em suas compras conosco.